Od registrace k živým hovorům,
za 48 hodin
Přesně to, co se stane po objednání předplatného, co potřebujeme od vás a co připravíme my — abyste vždy věděli, kdo je na tahu.
Celý postup krok za krokem
Čtyři kroky vyžadují něco od vás. Zbytek je naše práce. Nic z toho nečeká na regulátora — vaše vlastní vyhrazené číslo se řeší samostatně a souběžně, jak vysvětlujeme níže.
- 01Na vás5 minut
Objednáte předplatné a získáte účet
Vyberete si plán a zaplatíte kartou. Váš pracovní prostor se vytvoří okamžitě a přijde uvítací e-mail s odkazem k přihlášení. Bez poplatku za nastavení, zrušení kdykoli.
- 02Na vás15–20 minut
Řeknete nám něco o své firmě
Krátký řízený formulář ve vašem dashboardu. Tady se váš recepční naučí, co má říkat a jak má znít. Nic technického — nic nenastavujete, jen odpovídáte na otázky o své firmě.
Na co se ptáme- Název firmy, obor a web
- Otevírací doba a časové pásmo
- Váš hlavní jazyk a případné další jazyky zákazníků
- Co má dělat: rezervovat termíny, zachytávat leady, odpovídat na dotazy, přepojovat na člověka
- Kam mají rezervace a leady chodit — e-mail, kalendář nebo CRM
- 03Na vás30 minut, vlastním tempem
Pošlete nám své podklady
Cokoli, na co má váš recepční umět odpovědět: ceníky, popisy služeb, podmínky, často kladené otázky. Přidávat můžete i po spuštění — aktualizace se projeví během několika minut.
Co přijímáme- PDF, Word, prostý text a tabulky
- Web nebo konkrétní stránky, které můžeme načíst
- Otázky a odpovědi zadané přímo do dashboardu
- 04Na nás4.–24. hodina
Vytvoříme vašeho recepčního
Zaindexujeme vaše dokumenty, aby v nich mohl vyhledávat během hovoru, vytvoříme konverzační pokyny podle formuláře, vybereme hlas, který sedí k vaší značce, a propojíme ho s rezervacemi, kalendářem nebo CRM.
Na co se napojuje- Váš kalendář, aby se termíny potvrdily přímo v hovoru
- Vaše CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho a desítky dalších
- E-mail a SMS pro leady, které se mají dostat k člověku
- 05Na nás24.–36. hodina
Propojíme ho s vašimi kanály
Webový chat a WhatsApp se spustí hned — ani jedno nepotřebuje nové telefonní číslo. U hovorů přesměrujeme vaše stávající číslo na recepčního, takže můžete začít bez čekání na vydání vyhrazeného čísla.
V provozu od prvního dne- Chatový widget na vašem webu
- WhatsApp, jakmile projde ověření firmy u společnosti Meta
- Hovory přesměrované z čísla, které už používáte
- 06Společně30–45 minut
Společně ho otestujeme, než zavolá kdokoli další
Krátký hovor v čase, který vám vyhovuje. Společně recepčnímu zavoláme a projdeme vaše reálné situace. Řeknete nám, co změnit; úpravy bývají nasazené během hodiny.
Co projdeme- Rezervaci od začátku do konce
- Tři otázky, které zákazníci kladou nejčastěji
- Volajícího, který chce mluvit s člověkem
- Volajícího, který mluví jiným jazykem
- 07Na vás48. hodina
Nasměrujete na něj hovory
Sami určíte, kolik toho bude řešit: nepřetržitě, jen mimo otevírací dobu, nebo jen když nikdo hovor nepřijme. Přesně vám řekneme, co si vyžádat u současného telefonního operátora.
Většina zákazníků první týden začíná jen s večery a víkendy, čte přepisy a po získání důvěry přejde na plný provoz. Nikdy vás nenutíme předat všechny hovory hned první den.
Vaše vlastní vyhrazené číslo
Pro spuštění ho nepotřebujete — začínáte se svým stávajícím číslem, které přesměrujeme. Většina firem ale časem vlastní číslo chce a tento požadavek běží od prvního dne samostatně, aniž by cokoli zdržoval.
Ve většině zemí jsou telefonní čísla regulovaná: telekomunikační úřad vyžaduje doklad o tom, kdo za číslem stojí, než může být vydáno. Je to zákon ve vaší zemi, ne naše pravidlo, a proto má tento krok vlastní časový rámec.
- Dokument o registraci firmy nebo průkaz totožnosti u OSVČ
- Doklad o místní adrese — vyúčtování energií nebo výpis z účtu
- Jméno a adresa, na které bude číslo registrováno
Rozmazané, neplatné dokumenty nebo dokumenty s nesouhlasícími údaji jsou nejčastější příčinou zpoždění vydání čísla. Pošlete čitelné skeny, které odpovídají údajům vaší registrované firmy, a obvykle je hotovo za dva až tři pracovní dny.
Kam čas ve skutečnosti jde
Vaše práce zabere dohromady asi hodinu rozloženou do dvou dnů. Všechno ostatní děláme my.
Nejen hlas — WhatsApp, Instagram a Messenger
Stejný recepční se stejnými znalostmi odpovídá i na psané zprávy. Každý kanál patří vám a stačí ho připojit jednou — pak zprávy přicházejí do stejné schránky jako hovory.
Tyto účty patří vaší firmě, takže přístupové tokeny lze vygenerovat jen z vašeho účtu Meta — nikdy po vás nechceme heslo. Většina zákazníků si domluví patnáctiminutové sdílení obrazovky a projdeme to společně. Hodnoty se pak vloží do sekce Integrace ve vašem dashboardu a ověří přes Test Connection.
Než WhatsApp nebo Instagram odešlou jedinou zprávu, společnost Meta musí ověřit vaši firmu — firemní dokumenty a odpovídající veřejnou prezentaci. Běžně to trvá několik dní a je to plně na straně společnosti Meta. Začněte ve stejném týdnu, kdy objednáte předplatné, a nic tím nezdržíte.
WhatsApp Business
10 min na připojeníKanál, o který si zákazníci nejčastěji řeknou jako první. Odpovědi lidem, kteří vám napsali během posledních 24 hodin, jsou bezplatné servisní konverzace. Chcete-li konverzaci zahájit sami nebo odpovědět po uplynutí této lhůty, Meta vyžaduje předem schválenou šablonu zprávy — pomůžeme vám ji napsat a odeslat ke schválení.
- Účet Meta Business s dokončeným ověřením firmy
- Telefonní číslo, které ještě není připojené k WhatsApp — číslo používané v aplikaci WhatsApp nebo WhatsApp Business je z ní nutné nejdřív odstranit
- Zobrazované jméno účtu schválené společností Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Zkopírujte Phone Number ID a WhatsApp Business Account ID zobrazené na této stránce
- Vytvořte System User a vygenerujte Permanent Access Token — token vytvořený jiným způsobem vyprší po několika hodinách a kanál přestane fungovat
Zprávy v Instagram Direct
10 min na připojeníRecepční odpovídá na soukromé zprávy poslané na váš profil Instagram, včetně odpovědí na stories. Zprávy z Instagram procházejí přes stránku Facebook, se kterou je profil propojený, proto je stránka potřeba, i když na Facebook nikdy nepřispíváte.
- Váš profil Instagram přepnutý na účet Business nebo Creator — osobní účet připojit nelze
- Profil propojený se stránkou Facebook, kterou spravujete
- Povolený přístup ke zprávám v aplikaci Instagram v části Nastavení → Zprávy a odpovědi na stories → Propojené nástroje
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token s oprávněním instagram_manage_messages
- Aplikace Instagram → Nastavení → Typ účtu — přepněte na Business a propojte svou stránku
- Meta Business Suite → Nastavení — obě ID jsou uvedená u propojených účtů
- Vygenerujte Page token, který obsahuje instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 min na připojeníZprávy poslané na vaši stránku Facebook. Ze všech tří se připojuje nejjednodušeji, protože kromě samotné stránky není potřeba ověřovat samostatný účet.
- Facebook Page ID
- Page Access Token s oprávněním pages_messaging
- Nastavení stránky → Pokročilé zprávy → povolte připojené aplikace
- Vygenerujte Page token s oprávněním pages_messaging
Telegram
3 min na připojeníNejrychlejší kanál ze všech — žádné ověření firmy, žádný účet Meta, žádné dokumenty. Vyplatí se ho zapnout, zatímco čekáte na ostatní.
- HTTP API token od BotFather
- Otevřete Telegram a napište uživateli @BotFather
- Pošlete /newbot a zvolte název
- Zkopírujte HTTP API token, který vám pošle, a vložte ho do dashboardu
Po spuštění ostrého provozu
Po spuštění se nic nezamkne. Změníte, co má říkat, a během několika minut se to projeví.
Každý hovor písemně
Úplné přepisy, nahrávky a výsledky v dashboardu. Vyhledáváte v nich stejně jako v e-mailu.
Změňte cokoli, kdykoli
Ceny, otevírací dobu nebo odpovědi si aktualizujete sami. Změny se k recepčnímu dostanou během několika minut.
Odchozí hovory
Umí také volat ven — navazovat na leady, potvrzovat termíny, vracet se k dotazům bez odpovědi.
Víc než hlas
Stejný recepční, stejné znalosti, na WhatsApp, Instagram, Messenger a Telegram.
Připraveni spustit odpočet?
Objednejte předplatné dnes a váš recepční bude odpovídat za 48 hodin. Bez poplatku za nastavení, zrušení kdykoli.
Uvedené časy popisují běžný průběh. Kontrolu vyhrazeného čísla regulátorem určuje telekomunikační úřad dané země a je mimo naši kontrolu.