platformy SCM — AI Chatbot Widget pro web
AI Receptionist je chatový widget pro platformy SCM, který odpovídá na dotazy dodavatelů, dopravců a interních týmů přímo na vašem webu. Pomáhá rychleji vyřešit stav objednávek, dostupnost skladů, termíny expedice a práci s EDI. Integrovatelný do vašeho portálu poskytuje konzistentní znalostní bázi a zlepšuje samoobsluhu partnerů.
Okamžitě zodpoví dotazy k stavu objednávek, reklamací, dodacím podmínkám, ASN a inventurám. Snižuje zátěž podpory a sjednocuje informace napříč dodavatelským řetězcem.
Napojí se na ERP, WMS, TMS a vaše datové zdroje. Uživatelům vrací kontextové odpovědi podle přístupových práv a aktuálního stavu zásob, objednávek či přeprav.
Centrálně spravuje šablony, SLA, manuály a postupy. Aktualizace se projeví okamžitě v chatu, takže partneři i kolegové mají vždy stejné a ověřené informace.
Jak probíhá nasazení na naši SCM platformu?
Začínáme krátkou analýzou dotazů a procesů. Následuje napojení AI Receptionist na vaše databáze, API a SSO, nastavení oprávnění a testování klíčových scénářů. Poté spustíme pilot na vybraném portálu a zaškolíme tým podpory.
Jak řešíte bezpečnost a přístupy k datům?
AI Receptionist respektuje stávající SSO a role v systému, přistupuje pouze k datům povoleným vašimi API. Komunikace je šifrovaná, citlivé údaje lze maskovat v protokolech. Odpovědi se přizpůsobují oprávněním uživatele, aby neunikaly interní informace.
Můžeme upravovat znalosti a tón odpovědí?
Ano. Spravujete zdroje znalostí, slovník pojmů, citlivá slova i eskalační pravidla v administraci. Můžete definovat styl komunikace podle značky a různé odpovědi pro partnery, zákazníky či interní týmy. Změny se projeví bez zásahu vývojářů.