digitalni banky — AI Chatbot Widget pro web
AI Receptionist je chatový widget pro digitální banky v ČR, který srozumitelně vede klienty k účtům, kartám a úvěrovým produktům a zodpovídá jejich dotazy 24/7 v češtině. Zefektivňuje onboarding, vysvětluje kroky vzdálené identifikace a průběh žádostí, a v citlivých případech plynule předá konverzaci pracovníkovi podpory.
Automaticky provede klienta kroky otevření účtu, vysvětlí požadované dokumenty a navede na ověřené kanály. Snižuje nejasnosti a přerušení procesu ještě před přepojením na podporu.
Zodpovídá opakující se dotazy k účtům, kartám, limitům a notifikacím. V komplikovanějších případech předá konverzaci, včetně kontextu, přímo týmu, čímž zkrátí čas na dohledání informací.
Řídí se vašimi pravidly pro citlivé informace, anonymizuje text tam, kde je to nutné, a pracuje s přísnými oprávněními. Uživatelé dostávají jasné pokyny k ověřeným postupům a oficiálním kanálům.
Jak zajistíme bezpečnost a soulad s regulací při používání AI Receptionist?
AI Receptionist běží podle vámi nastavených zásad přístupu k datům, protokoluje interakce a omezuje sdílení citlivých údajů. Lze jej integrovat bez přístupu k účtům, využít pseudonymizaci a napojit na vaše schvalovací toky a interní audit.
Jak probíhá integrace s našimi systémy (CRM, helpdesk, KYC)?
Integrace probíhá přes API a webhooky. AI Receptionist čerpá znalosti z vaší báze a CMS, vytváří tickety v helpdesku a může volat vaše KYC/AML služby přes definované endpointy. Pro operátory podporuje SSO a předává kontext konverzace.
Jak udržíme kvalitu odpovědí a zabráníme chybným instrukcím?
Obsah čerpá výhradně z vámi schválených zdrojů, s kontrolou verzí a workflow pro publikaci. Používáme šablony odpovědí, pravidla zamítnutí rizikových témat a A/B testy. V nejasnostech AI Receptionist přesměruje klienta na operátora a nikdy nepožaduje hesla ani kódy.