S více než 2 miliardami uživatelů je WhatsApp tam, kde už vaši zákazníci jsou. Zde je 10 způsobů, jak využít automatizaci WhatsApp Business v roce 2026.
1. Okamžité uvítací zprávy
První dojem je důležitý. Nastavte automatické uvítací zprávy, které zákazníky ihned přivítají a nastaví očekávání doby odezvy.
2. Šablony rychlých odpovědí
Vytvořte šablony pro běžné dotazy: otevírací doba, adresa, ceník. Ušetříte hodiny psaní stejných odpovědí.
3. Konverzace poháněné AI
Jděte za šablony. AI dokáže porozumět záměru zákazníka, zpracovávat komplexní konverzace a přirozeně odpovídat bez lidského zásahu.
4. Rezervace v chatu
Umožněte zákazníkům rezervovat přímo přes WhatsApp. Integrace s kalendářem zabraňuje dvojitým rezervacím a poskytuje okamžitá potvrzení.
5. Aktualizace stavu objednávky
Pro e-commerce automatizujte potvrzení objednávky, oznámení o odeslání a doručení. Zákazníci oceňují být informováni.
6. Obnovení opuštěného košíku
Posílejte jemné připomínky zákazníkům, kteří začali nákup, ale nedokončili ho. Zpráva by měla být nápomocná, ne dotěrná.
7. Sběr zpětné vazby od zákazníků
Automatizujte ponákupní průzkumy. Vysoká míra otevření WhatsApp znamená lepší míru odpovědí než e-mail.
8. Vícejazyčná podpora
AI dokáže detekovat jazyk a odpovídajícím způsobem reagovat. Obsluhujte mezinárodní zákazníky bez vícejazyčného personálu.
9. Automatizace mimo pracovní dobu
Automaticky informujte zákazníky, když máte zavřeno a kdy mohou očekávat odpověď. Nastavte eskalaci pro urgentní záležitosti.
10. Integrace s CRM
Synchronizujte WhatsApp konverzace s vaším CRM. Udržujte kompletní historii zákazníka pro personalizovaný servis.
Jak začít
Nemusíte implementovat všech 10 najednou. Začněte s uvítacími zprávami a rychlými odpověďmi, pak s růstem přidávejte AI funkce.
