S více AI komunikačními kanály k dispozici může být výběr toho správného pro vaši firmu matoucí. Měli byste investovat do chatbota, hlasového AI, nebo obojího? Pojďme si rozebrat jednotlivé aspekty.
Porozumění kanálům
**Hlasové AI** zpracovává telefonní hovory v přirozené konverzaci. Ideální pro firmy, kde zákazníci preferují volání - zdravotnictví, hotely, restaurace, služby.
**Chatboty** spravují textové konverzace na webech a v aplikacích. Vhodné pro e-commerce, technologické firmy a firmy s digitálně zdatnými zákazníky.
Kdy zvolit hlasové AI
- Zákazníci vás primárně kontaktují telefonicky
- Působíte v hotelnictví, zdravotnictví nebo službách
- Komplexní konverzace jsou běžné
- Okamžité odpovědi jsou kritické
- Vaše zákaznická základna zahrnuje starší demografii
Kdy zvolit chatbota
- Vaše podnikání je primárně online
- Zákazníci preferují samoobsluhu
- Potřebujete zpracovat vysoký objem jednoduchých dotazů
- Vaši zákazníci jsou technicky zdatní
- Chcete zachytávat leady na webu 24/7
Proč zvolit obojí
Mnoho úspěšných firem používá oba kanály. Zákazník může procházet web, chatovat s botem a pak zavolat pro dokončení rezervace. Vícekanálové AI zajišťuje konzistenci napříč všemi kontaktními body.
Úvahy o integraci
Ať už si vyberete cokoliv, ujistěte se, že AI je integrováno s vašimi stávajícími systémy:
- Kalendář/rezervační systém
- CRM platforma
- Znalostní báze
- Eskalační cesta k člověku
Porovnání nákladů
Hlasové AI je obvykle dražší kvůli telefonní infrastruktuře, ale může mít vyšší ROI pro firmy s vysokým objemem hovorů. Chatboty jsou dostupnější a vhodné jako výchozí bod.
Naše doporučení
Začněte kanálem, kde ztrácíte nejvíce příležitostí. Pro většinu služeb to bývá telefon. S růstem a učením se z chování zákazníků přidávejte další kanály.
